“吊顶换好了，电也通了，心里这块石头总算落地了！”10月21日，银川市兴庆区仁义小区3号楼301住户看着焕然一新的厨房吊顶，脸上露出笑容。不久前，他怒气冲冲地来到新华街鼓楼社区“书记会客厅”求助。楼上漏水造成他家断电，对此楼上邻居与租户互相推诿，经多次私下沟通，但双方情绪对立，调解一度陷入僵局。

　　接到诉求后，社区党委书记依托“书记会客厅”平台牵头调度，联合派出所先后多次约见双方。调解现场，社区党委书记摆事实、讲法理，苦口婆心开展疏导斡旋：“漏水是事实，责任得厘清，邻里之间抬头不见低头见，闹僵了对谁都不好。”经过反复沟通，双方终于达成一致，由楼上重新更换楼下厨房吊顶，费用1600多元左右，这起棘手的邻里矛盾成功化解。

　　今年以来，鼓楼社区的“书记会客厅”一改传统办公模式，打破办公室的物理壁垒，实行开放式接待、零距离沟通。居民无需预约、不用跑腿，随时可以进来说事、提诉求。今年以来，鼓楼社区把“书记会客厅”作为党建引领基层治理的重要抓手，坚持坐班接访、现场办公、联席会商，闭环推进诉求办理，已有效化解邻里纠纷、物业协调、基础设施维护、便民服务提升等各类问题98件。

　　“书记会客厅”解民忧。

　　“书记会客厅”解民忧。

　　仁义南苑、北苑物业服务问题便是典型一例。网格员深入楼栋摸排走访，与中房物业对接会商，梳理出单元门口暖气井无门易堆积垃圾、院内杂草树木未及时修剪等环境管护难题12条。社区书记专门约见物业负责人现场协调，明确整改要求和时间节点，推动各项问题全部整改到位。

　　在问题处置中，社区实施分级处理：邻里纠纷、日常小事现场沟通、当场化解；路面破损、下水堵塞等民生难题第一时间对接物业、网格力量整改；疑难复杂问题逐一建立台账、分类梳理、持续跟进、闭环督办，确保问题不搁置、诉求不落空。

　　社区党委书记徐海琴表示，“我们将持续用好‘书记会客厅’民生服务平台，常态化倾听民声、精准化纾解民忧，用心用情用力解决好群众身边的大小事。”（宁夏日报记者 周昕 文/图）